La Médiation de l’assurance a publié son rapport pour 2020. C’est l’une des médiations sectorielles les plus importantes de France par le volume de saisines traitées : l’an dernier, elle a reçu près de 17 355 saisines, soit une hausse de 18 % par rapport à 2019. La Médiation a donné raison aux assurés – en tout ou partie – dans 30 % des cas. Dans 3,4%, il s’agit de décisions en équité.

En assurance de personnes, les cas examinés sont assez peu nombreux. Ce sont les refus de prise en charge des échéances de prêts dans le cadre de l’assurance-emprunteur, les remboursements de frais de santé et les litiges relatifs aux contrats d’assurance-vie qui soulèvent le plus de difficultés. Les litiges en matière d’assurances affinitaires (téléphones portables, annulations de voyage, entre autres) représentent 18 % des litiges en assurance-dommages, bien plus que leur part de marché.